מדיניות המנוי, הביטולים וההחזרים

המסמך הזה מסביר איך המנוי בבמה מתחדש, איך מפסיקים אותו, מתי מגיע החזר כספי ואיך הוא מחושב. הוא חלק מתנאי השימוש, וגובר עליהם בנושאים שבו.

בקצרה

• המסלול החודשי מתחדש מאליו בכל חודש, ותזכורת נשלחת 3 ימים לפני כל חיוב (סעיפים 2.1 ו-2.3).
• המסלול השנתי אינו מתחדש בלי אישור מפורש שלכם (סעיף 2.2).
• אפשר להפסיק את החידוש בכל עת, בלי תשלום. הגישה נמשכת עד סוף התקופה ששולמה, והפסקת החידוש לבדה אינה מזכה בהחזר (פרק 4).
• צרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, ובמקרים שהחוק מונה בתוך 4 חודשים, בניכוי דמי ביטול או תמורה יחסית (פרק 6).
• צרכן רשאי לסיים את המנוי בכל עת. במסלול החודשי מוחזר החלק שלא נוצל, ובמסלול השנתי מוחזרת היתרה לפי סעיף 7.3 (פרק 7).
• הודעת ביטול אפשר למסור בטלפון, בדואר רשום, בדוא"ל, בטופס שבאתר או מעמוד החיוב, והמועד הקובע הוא מועד המסירה (פרק 5).

התקציר נועד להתמצאות. הנוסח המחייב הוא הנוסח המלא שלהלן.

1. כללי

1.1 העסק

השירות ניתן בידי העסק ששמו, מספרו וכתובתו מפורטים בסעיף 5.1, לצד דרכי מסירת הודעת ביטול.

1.2 על מה המדיניות חלה

על כל המסלולים בתשלום, חודשיים ושנתיים.

1.3 צרכנים ומי שאינו צרכן

השירות מיועד ללקוחות פרטיים. חלק מהזכויות כאן שמורות לצרכנים: מי שרכש את השירות לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי. הסיווג נקבע לפי העסקה בפועל. פרק 10 מסכם את מה שחל על לקוח פרטי שמשתמש בשירות בעיקר לצורכי עסק או מקצוע, ולכן אינו צרכן.

1.4 מי יכול לבטל בסביבת עבודה משותפת

בסביבת עבודה משותפת, הפעולות שבעמוד החיוב זמינות לבעלים ולמנהלים של הסביבה. מי שהתקשר בעסקה, או משלם שאינו רוצה עוד להיות מחויב, יכול למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים שבסעיף 5.1, בלי קשר לתפקידו בסביבה.

1.5 היחס לחוק

המדיניות אינה גורעת מזכות שחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, או דין אחר מקנים ושאין להתנות עליה. במקום שבו הדין מיטיב אתכם יותר, הדין גובר.

1.6 ימי עסקים

יום עסקים במדיניות זו הוא יום א' עד יום ה'.

2. חידוש וחיוב

2.1 המסלול החודשי

המסלול החודשי מחויב מראש, מאליו, בכל חודש, עד שתפסיקו את החידוש. החיוב נעשה באותו יום בחודש שבו רכשתם את המסלול, לפי התאריך בישראל. מי שרכש ב-29, ב-30 או ב-31 בחודש מחויב ב-28, ולכן תקופת החיוב הראשונה שלו קצרה מעט מחודש.

2.2 המסלול השנתי

בשלב זה המסלול השנתי אינו נמכר. הסעיף הזה וסעיף 7.3 יחולו עליו אם וכאשר יימכר. המסלול השנתי הוא התקשרות ל-12 חודשים, בתשלום אחד מראש. במסלול השנתי לא נחייב אתכם שוב בלי אישור מפורש שלכם. ההצעה להמשיך נשלחת 60 ימים לפני מועד החיוב, ובה המועד והסכום, ותזכורת נשלחת 14 ימים לפניו. החיוב השנתי הבא מתבצע רק אם אישרתם את ההמשך בעמוד החיוב, לא יאוחר מ-3 ימים לפני מועד החיוב. אם לא אישרתם עד אז, הרשאת החיוב מבוטלת, לא תחויבו, והמנוי מסתיים בתום השנה ששולמה.

2.3 תזכורת לפני כל חיוב חודשי

לפני כל חיוב חודשי חוזר נשלחת תזכורת בדוא"ל 3 ימים מראש, ובה התאריך והסכום. בסביבת עבודה משותפת היא נשלחת לבעלים או למנהל שאחראי על החיוב. אחרי שהחידוש הופסק לא יהיה חיוב נוסף ולא תישלח תזכורת. במסלול החודשי החידוש אינו תלוי בתזכורת: הוא נעשה לפי ההסכמה שנתתם ברכישה, גם אם התזכורת לא הגיעה אליכם.

2.4 שינויי מחיר ומבצעים

העלאת מחיר של מנוי קיים נעשית רק לפי סעיף 4.4 בתנאי השימוש: בהודעה מראש, לא באמצע תקופה ששולמה, ולצרכנים רק באישור מפורש עד המועד שיצוין בהודעה. בלי אישור, המנוי מסתיים בתום התקופה ששולמה, ולא תחויבו במחיר החדש. הפחתת מחיר חלה בלי צורך באישור. מבצע חל לתקופה ובתנאים שהוצגו לפני התשלום, ואחריה חל המחיר שהוצג לכם כמחיר שלאחר המבצע.

3. מחירים, מע"מ וחשבונית

3.1 המחיר

המחירים מוצגים בשקלים חדשים. המחיר המוצג לצרכן הוא המחיר הכולל, כולל מע"מ בשיעור החוקי במועד החיוב.

3.2 חשבונית

על כל חיוב נמסר לכם מסמך חשבונאי כפי שהדין מחייב. המסמך מונפק באמצעות ספק הסליקה, וכשהוא זמין, קישור אליו מוצג בעמוד החיוב. על החזר כספי נמסר מסמך מתאים כפי שהדין מחייב.

בכל חודש מרץ נשלח לכם בדוא"ל פירוט של החיובים בשנה הקודמת, ובו החיובים, ההחזרים והחוב הפתוח, אם יש. הפירוט נשלח למשלם, ואם אי אפשר להגיע אליו, לבעלים של החשבון.

4. הדרכים לסיים, ומה כל אחת נותנת

הפסקת החידוש נעשית מעמוד החיוב, בכפתור ביטול החידוש, או בכל דרך שבסעיף 5.1. זכות הביטול בתוך 14 ימים (פרק 6) והזכות לסיים את המנוי (פרק 7) מוצגות בעמוד החיוב, עם החישוב המדויק לפני האישור, ואפשר לממש אותן גם בכל דרך שבסעיף 5.1.

כל עוד יש לכם מנוי בתשלום שהתקופה ששולמה בו לא הסתיימה, אי אפשר למחוק את החשבון בעצמכם. קודם מסיימים את המנוי בעמוד החיוב: צרכן יכול לבטל את העסקה (פרק 6) או לסיים את המנוי (פרק 7), והסכום שיוחזר מוצג לפני האישור. אפשר גם להפסיק את החידוש ולמחוק את החשבון אחרי שהתקופה ששולמה הסתיימה. מחיקת החשבון מבטלת את הרשאת החיוב. אם בכל זאת יגיע חיוב אחרי המחיקה, נחזיר אותו במלואו.

5. איך מוסרים הודעת ביטול

5.1 הדרכים ופרטי ההתקשרות

העסק: רום טרגרמן (שם עסקי: מקודדים), עוסק מורשה 327924528, בשארי סעדיה ויוסף 9, ראשון לציון.

אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה, והן שוות ערך:

• בטלפון 054-990-6565, בימים א' עד ה' בין השעות 09:00 ל-18:00, למעט ערבי חג וחגים;
• בדואר רשום, לכתובת בשארי סעדיה ויוסף 9, ראשון לציון;
• בדוא"ל, לכתובת office@bama-slides.com;
• באינטרנט, בטופס שליחת הודעת ביטול, שאינו מחייב התחברות, או מעמוד החיוב בחשבון.

אין לנו מקום שירות הפתוח לציבור ואין לנו מכשיר פקסימיליה.

5.2 מה לכלול בהודעה

את שמכם ואת מספר תעודת הזהות שלכם, ומי שאינו תושב ישראל: את מספר הדרכון ואת המדינה שהנפיקה אותו. בטופס שבאתר אפשר לציין גם את כתובת הדוא"ל של החשבון, כדי שנמצא את המנוי מהר ונשלח אישור; זה לא חובה, והודעה בלי כתובת דוא"ל תקפה גם היא. איננו דורשים נימוק או סקר, ואיננו דורשים מסמך, למעט התעודה שבסעיף 6.1 כשמבקשים לבטל לפי הזכות לבטל בתוך 4 חודשים.

כשההודעה נמסרת בטלפון, נבקש גם את כתובת הדוא"ל של החשבון, כדי לאתר את המנוי. הודעה בטלפון בלי הפרט הזה תקפה גם היא, ונטפל בה.

כדאי לציין בהודעה אם אתם מבקשים רק להפסיק את החידוש ולהמשיך להשתמש עד סוף התקופה, לבטל את העסקה לפי החוק, או לסיים את המנוי. אם צרכן לא ציין, המנוי יסתיים לפי סעיף 5.3, ונחזיר את הסכום הגבוה מבין מה שמגיע לפי פרק 6 ומה שמגיע לפי פרק 7. אם מי שאינו צרכן לא ציין, נפסיק את החידוש.

5.3 מתי ההודעה נכנסת לתוקף

המועד הקובע הוא מועד מסירת ההודעה, לא המועד שבו טיפלנו בה. ביטול בעמוד החיוב נכנס לתוקף מיד. בשאר הדרכים ההתקשרות מסתיימת בתוך 3 ימי עסקים מיום מסירת ההודעה, ואם ההודעה נשלחה בדואר רשום, בתוך 6 ימי עסקים מיום מסירתה למשלוח, אלא אם ציינתם בהודעה מועד מאוחר יותר. לא יבוצע חיוב בעד תקופה שאחרי מועד הסיום, וההחזר מחושב לפי מועד הסיום הזה, גם אם טיפלנו בהודעה אחריו.

חיוב חידוש שנגבה אחרי שקיבלנו מכם הודעת ביטול, או הודעה על הפסקת החידוש, בכל אחת מהדרכים שבסעיף 5.1, יוחזר במלואו, גם אם טיפלנו בהודעה רק אחרי מועד החיוב. אם ציינתם בהודעה מועד סיום מאוחר יותר, חיוב שנגבה לפני המועד הזה תקף, ורק חיוב שנגבה מהמועד הזה ואילך יוחזר במלואו.

5.4 אישור

בביטול מעמוד החיוב נשלח אישור בדוא"ל ובו מזהה הבקשה, המסלול ומועד הסיום. בטופס שבאתר מוצגים מזהה ההודעה ומועד קבלתה, ואם ציינתם כתובת דוא"ל נשלח אליה אישור קבלה. כשנטפל בהודעה שנמסרה בטלפון, בדוא"ל, בדואר רשום או בטופס שבאתר, נשלח אישור ובו מועד הסיום לכתובת הדוא"ל של החשבון, וגם לכתובת שממנה נשלחה ההודעה או שמסרתם בה, אם היא שונה. כשהביטול מזכה בהחזר, נשלח גם אישור על ההחזר ועל אופן חישובו.

אם יגיע חיוב אחרי מועד הסיום, נחזיר אותו במלואו.

6. ביטול העסקה לפי חוק הגנת הצרכן

6.1 מתי

צרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מהמאוחר מבין יום הרכישה ויום קבלת מסמך פרטי העסקה (אישור הרכישה שנשלח בדוא"ל).

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, רשאים לבטל בתוך 4 חודשים מאותו מועד, אם ההתקשרות בעסקה כללה שיחה עמנו, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. במקרה כזה אנחנו רשאים לבקש שתציגו לנו את התעודה שהחוק מונה, ולא נבקש הוכחה נוספת; אפשר גם לשלוח לנו עותק שלה, לרבות בדוא"ל. כדי לבטל לפי זכות זו אחרי שחלפו 14 הימים, מסרו הודעת ביטול בטלפון, בדואר רשום, בדוא"ל או בטופס שבאתר (סעיף 5.1), וציינו בה שאתם מבקשים לבטל את העסקה לפי החוק; בעמוד החיוב מוצגת רק תקופת 14 הימים.

רכישה חדשה, כמו שדרוג או רכישה חוזרת, היא עסקה נפרדת שהזכות חלה עליה בנפרד. חיוב חוזר במנוי קיים אינו עסקה חדשה.

6.2 מה מוחזר

אם השירות כבר החל, מנוכה רק תמורה יחסית בעד התקופה שבה ניתן; אם עוד לא החל, מנוכים רק דמי ביטול בשיעור 5% מהסכום ששולם או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. התמורה היחסית היא הסכום ששולם, כפול החלק היחסי של התקופה ששולמה שעבר עד מועד הביטול.

כשהביטול נובע מפגם בשירות, מאי-התאמה, מאי-אספקה או מהפרה שלנו, לא ננכה דבר. כדי לטעון לכך, מסרו לנו את הסיבה בטלפון, בדואר רשום או בדוא"ל (סעיף 5.1), גם אם הודעת הביטול נמסרה בדרך אחרת. בקשה כזו נבדקת בידי אדם, ואם יימצא שהביטול נובע מסיבה כזו, נחזיר גם את מה שנוכה.

איננו מנכים עמלות סליקה, עלויות בינה מלאכותית או דמי טיפול. דוגמה: במנוי חודשי של 49 ש"ח שבוטל אחרי 3 ימים מתוך 31, מנוכים 4.74 ש"ח בעד 3 הימים, ומוחזרים 44.26 ש"ח. עמוד החיוב מציג את החישוב המדויק לפני האישור.

6.3 איך ומתי

בעמוד החיוב, בכפתור ביטול העסקה, או בכל דרך שבסעיף 5.1. ביטול בעמוד החיוב מסיים את המנוי מיד; בשאר הדרכים המנוי מסתיים לפי סעיף 5.3. בשני המקרים החשבון עובר למסלול הבסיסי, והמצגות נשארות. נחזיר את הסכום בתוך 14 ימים ממסירת ההודעה, כזיכוי לאמצעי התשלום, ונמסור לכם עותק של הודעת ביטול החיוב. מועד הזיכוי בחשבון נקבע בידי חברת האשראי.

6.4 כשבקשה נבדקת בידי אדם

כשלא ניתן להחליט בבקשה באופן אוטומטי, למשל כשלא ברור שאישור הרכישה הגיע אליכם, או ברכישה קבוצתית שלא סומן למי היא, הבקשה נרשמת, החיובים הבאים נעצרים מיד, ואדם מחליט בתוך תקופת ההחזר שבחוק. תקבלו הודעה בכתב על ההחלטה, ואם הבקשה נדחתה, או שסכום ההחזר שונה מהחישוב שהוצג לכם, גם על נימוקיה.

7. סיום המנוי לפני תום התקופה

7.1 מתי

צרכן רשאי לסיים את המנוי בכל עת, גם אחרי תקופת הביטול שבפרק 6. בעמוד החיוב, בכפתור סיום המנוי, הסיום מיידי. בשאר הדרכים הוא נכנס לתוקף לפי סעיף 5.3. לא יבוצע חיוב בעד התקופה שאחרי מועד הסיום, ואין דמי ביטול.

7.2 מסלול חודשי

מוחזר החלק היחסי של החודש ששולם ולא נוצל: הסכום ששולם, כפול החלק של התקופה שנותר אחרי מועד הסיום.

7.3 מסלול שנתי

המסלול השנתי נמכר במחיר נמוך משנים-עשר תשלומים חודשיים. בסיום לפני תום השנה, התקופה שנוצלה מחושבת לפי מחיר המסלול החודשי שהוצג ברכישה, באופן יחסי לזמן שעבר, והיתרה מוחזרת. אם עלות התקופה שנוצלה לפי החישוב הזה עולה על מה ששולם, לא יוחזר דבר ולא תידרשו לשלם יותר. דוגמה: במנוי שנתי של 490 ש"ח, כשהמחיר החודשי 49 ש"ח, בסיום אחרי 6 חודשים התקופה שנוצלה מחושבת בכ-294 ש"ח, ומוחזרים כ-196 ש"ח. הסכום המדויק תלוי במועד הסיום, ועמוד החיוב מציג אותו לפני האישור.

7.4 כשהסיום נבדק בידי אדם

במקרים שבסעיף 6.4 נוהגים באותה דרך גם בבקשה לסיום לפני תום התקופה.

8. שדרוג, שינוי מספר משתמשים, מעבר למסלול זול יותר ורכישה חוזרת

8.1 שדרוג

שדרוג הוא רכישה חדשה במחיר המלא של המסלול החדש, ותקופת חיוב חדשה מתחילה בו. המנוי הקודם מסתיים, והחלק היחסי של התקופה ששולמה בו ולא נוצלה מוחזר לאמצעי התשלום.

8.2 מה מוצג לפני האישור

לפני אישור השדרוג מוצגים הסכום שייגבה ומה קורה למנוי הקודם. אם הסכום השתנה מאז שהוצג, הרכישה לא תמשיך עד שתראו את הסכום המעודכן.

8.3 שינוי מספר המשתמשים

שינוי מספר המשתמשים במסלול צוות נעשה היום ברכישה חדשה במספר המשתמשים החדש, כמו בסעיף 8.1, והחלק שלא נוצל במנוי הקודם מוחזר.

8.4 שדרוג בתוך תקופת הביטול

כל רכישה היא עסקה נפרדת לעניין פרק 6. צרכן ששדרג רשאי לבטל את הרכישה החדשה בתוך תקופת הביטול שלה.

8.5 מעבר למסלול זול יותר

מעבר למסלול זול יותר מתבקש מעמוד המחירים ונעשה בשני צעדים. כשמבקשים אותו, החידוש של המסלול הנוכחי מופסק, והגישה נמשכת עד סוף התקופה ששולמה. לפני האישור מוצגים התאריך והתכונות שלא יהיו במסלול החדש, ואין חיוב מיידי. בתאריך הזה נשלח מייל, ועמוד החיוב מציע לרכוש את המסלול הזול יותר, במחירו באותו מועד. מי שלא רוכש עובר למסלול הבסיסי. עד התאריך אפשר לוותר על המעבר, אבל החידוש שהופסק אינו חוזר מאליו.

8.6 רכישה חוזרת

מנוי שהחידוש שלו הופסק אי אפשר להחזיר לתוקף, כי הרשאת החיוב נמחקה. אפשר לרכוש את המסלול מחדש, במחיר שמוצג באותו מועד. רכישה לפני תום התקופה הקודמת מחויבת ביום הרכישה, והחלק שלא נוצל בתקופה הקודמת מוחזר.

8.7 חישוב החלק שלא נוצל

כשרכישה חדשה מחליפה מנוי שהתקופה ששולמה בו עוד לא הסתיימה, כמו בסעיפים 8.1, 8.3 ו-8.6, החלק שלא נוצל הוא החלק היחסי של החיוב האחרון במנוי הקודם, לפי הזמן שנותר בתקופה ששולמה ביחס לאורכה. הוא מוחזר לאמצעי התשלום שבו שולם החיוב הזה. סכום של פחות מ-1 ש"ח אינו מוחזר. מנוי שהיה בתקופת חסד לאחר כשל בחיוב (פרק 9) אינו מזכה בהחזר כזה, כי החיוב שהיה אמור לשלם את התקופה נכשל.

9. כשל בחיוב

9.1 מה קורה ומתי

אם חיוב חוזר נכשל, הגישה למסלול בתשלום נמשכת בתקופת חסד של 7 ימים. כשספק הסליקה מדווח לנו על הכישלון, נשלחות אליכם הודעות בדוא"ל: מיד, ביום השלישי, וביום השביעי, כשתקופת החסד מסתיימת והחשבון עובר למסלול הבסיסי. אם לא מתקבל מספק הסליקה דיווח על החיוב, תקופת החסד נמנית מתום התקופה ששולמה. המצגות נשארות בחשבון, ובמסלול הבסיסי חלות מגבלותיו.

9.2 הרשאת החיוב

בתקופת החסד הרשאת החיוב נשארת בתוקף, וספק הסליקה עשוי לנסות לחייב שוב. אם החיוב מצליח, המנוי ממשיך. בתום תקופת החסד אנחנו מבטלים את הרשאת החיוב. איננו גובים את התקופה שלא שולמה. אם בכל זאת נגבה חיוב אחרי שהמנוי הסתיים בשל כשל בחיוב, נחזיר אותו במלואו.

9.3 עדכון כרטיס

כשעמוד החיוב מציע לעדכן את כרטיס האשראי, העדכון נעשה בעמוד מאובטח של ספק הסליקה. כשאין אפשרות כזו, אפשר לרכוש את המסלול מחדש מעמוד החיוב גם בתקופת החסד; הרכישה מחליפה את המנוי הקודם.

10. מי שאינו צרכן

זכויות הביטול שבפרקים 6 ו-7 שמורות לצרכנים. מי שאינו צרכן יכול להפסיק את החידוש בכל עת, וההפסקה נכנסת לתוקף בסוף התקופה ששולמה. אין החזר על החלק שלא נוצל, למעט במקרים שבפרק 11, בגריעה מהותית מתכונות המסלול (סעיף 2.3 בתנאי השימוש), בהפסקת השירות (סעיף 2.5 שם) ובשדרוג, בשינוי מספר המשתמשים או ברכישה חוזרת (פרק 8).

11. החזרים שחלים בכל מקרה, וחיוב שנראה שגוי

11.1 החזרים שחלים בכל מקרה

נחזיר חיוב שנגבה בטעות, חיוב כפול, חיוב שנגבה אחרי מועד הסיום, חיוב חידוש שנגבה אחרי שקיבלנו הודעת ביטול או הודעה על הפסקת החידוש, ואם צוין בהודעה מועד סיום מאוחר יותר, חיוב שנגבה מהמועד הזה ואילך (סעיף 5.3), ותשלום בעד שירות שלא סופק בשל הפרה שלנו, וכן כל סכום שהדין מחייב להחזיר, לכל לקוח.

11.2 חיוב שנראה שגוי

כתבו לנו לכתובת office@bama-slides.com וציינו את מזהה הבקשה או את תאריך החיוב. נברר את הטענה בתוך 10 ימי עסקים. אם יימצא שחויבתם ביתר, נחזיר את הסכום העודף בתוך 4 ימי עסקים מהמועד שבו נמצא, בתוספת הריבית והסכום בעד הוצאות שהחוק קובע. תשובה מנומקת בכתב על ממצאי הבירור תישלח אליכם בתוך 21 ימי עסקים מיום פנייתכם.

11.3 ביטול חיוב דרך חברת האשראי

אתם רשאים לפנות לחברת האשראי לפי הדין, ואין חובה לפנות אלינו קודם. כשמתקבלת הודעה על ביטול חיוב, נבדוק את העסקה ונוודא שלא יינתן החזר כפול. בזמן בירור של ביטול חיוב אנחנו רשאים להשהות את המסלול בתשלום בחשבון; המצגות נשארות.

12. שינויים ויצירת קשר

12.1 שינויים

שינוי במדיניות זו שגורע מזכויותיכם יחול רק לפי סעיף 14 בתנאי השימוש. רכישה שבוצעה לפני השינוי ממשיכה לפי המדיניות שהייתה בתוקף בעת הרכישה, עד סוף התקופה ששולמה.

12.2 יצירת קשר

לכל שאלה על חיוב, ביטול או החזר: office@bama-slides.com. אם יש לכם מזהה בקשה, ציינו אותו.